الدعم

يردّ أشخاص حقيقيون على كل رسالة، بالعربية أو الإنجليزية.

التواصلنسخ رابط القسم

يمكنك أيضًا فتح تذكرة من لوحة التحكم: اختر الدعم في الشريط العلوي، ثم اطرح سؤالًا أو افتح تذكرة دعم. تصلك الردود بالبريد وفي لوحة التحكم.

ماذا ترسلنسخ رابط القسم

أرسل ما ينطبق على حالتك حتى لا نضطر إلى السؤال:

• معرّف المكتبة ومعرّف الفيديو: انسخهما من الشريط الجانبي للمكتبة ومن الملف والبث في صفحة تفاصيل الفيديو.
• قيمة request_id لطلب فاشل في الواجهة البرمجية، من جسم الخطأ أو من ترويسة X-Request-ID.
• رابط الصفحة التي يفشل فيها المشغّل، ودولة المشاهد إن كانت المشكلة لدى بعض المشاهدين فقط.
• وقت حدوثها مع منطقتك الزمنية، وما كنت تتوقع حدوثه.
• لقطة شاشة أو تسجيلًا للشاشة إن كانت المشكلة مرئية.

الانتقال من منصة أخرىنسخ رابط القسم

تنقل مكتبة كبيرة من منصة فيديو أخرى؟ راسلنا على help@octavideo.tech مع تقدير لعدد الفيديوهات وساعاتها، وسنساعدك في التخطيط للاستيراد.